- CEO Match Group mengatakan aplikasi “terasa seperti permainan angka” untuk pengguna – dan dia ingin mengubahnya.
- Perusahaan berencana untuk mengatasi frustrasi pengguna dan meningkatkan keamanan di platformnya.
- Grup Match menghadapi penurunan pengguna di tengah pergeseran yang lebih luas dari platform kencan online.
Pengguna di aplikasi seperti Tinder dan engsel Pikirkan bahwa perusahaan pertandingan perusahaan induk terlalu didorong oleh metrik, kata CEO baru Match.
“Terlalu sering, aplikasi kami terasa seperti permainan angka daripada tempat untuk membangun koneksi nyata,” tulis Spencer Rascoff dalam surat kepada karyawan yang ia posting di LinkedIn pada hari Kamis. “Itu perlu diubah.”
Rascoff mengatakan bahwa dia ingin mengembalikan fokus kepada pengguna. Dia menciptakan saluran bagi karyawan untuk secara rahasia berbagi “umpan balik yang tidak dipernis” mereka pada produk dan memusatkan perhatian pada kepercayaan dan keamanan.
Pada panggilan pendapatan bulan lalu, Rascoff mengatakan perusahaan sedang mengerjakan “pembersihan ekosistem” dengan menangani aktor buruk, yang menurutnya akan menguntungkan bisnis.
“Saya telah mendengar kisah cinta yang luar biasa,” tulis Rascoff dalam surat hari Kamis. “Tapi saya juga mendengar frustrasi – dari pengguna Mencari kecocokan nyata dan bermakna dan mengharapkan lebih dari pengalaman. “
Rascoff, yang bergabung dengan Cocok sebagai CEO bulan lalu, Cofounded platform real estat Zillow dan menjadi CEO selama lebih dari satu dekade.
Perusahaan tidak menanggapi permintaan komentar.
Perombakan Rascoff mengikuti pergeseran sentimen yang lebih luas dari kencan online. Menggesek kelelahan dan kenaikan biaya untuk menempel pada tanggal yang menyebabkan banyak pengguna untuk membuang aplikasi outlet yang memungkinkan koneksi langsung.
Antara Mei 2023 dan akhir 2024, lebih dari setengah juta pengguna meninggalkan Tinder, menurut sebuah laporan dari kelompok riset perilaku online yang berbasis di Inggris Ofcom.
Pertandingan memiliki 9,5 juta pengguna yang membayar di seluruh platform pada kuartal yang berakhir pada bulan Desember, penurunan 5% dari periode yang sama tahun lalu.
Stok pertandingan turun hampir 10% dalam setahun terakhir, sementara saingannya Bumble turun 55%.
