- Empat Besar bersaing untuk mengembangkan solusi AI terbaik.
- Deloitte dan Ey baru saja diluncurkan ke fase kompetisi berikutnya – agen AI untuk bekerja bersama karyawan.
- Agen AI dapat membentuk kembali model bisnis konsultan.
Firma Layanan Profesional Empat Besar menjalankan balapan AI mereka sendiri.
Deloitte, EY, PWC, dan KPMG telah berinvestasi banyak dalam otomatisasi dan AI Selama beberapa tahun, bersaing untuk membangun solusi terbaik untuk klien mereka dan mengoptimalkan operasi di rumah. Inovasi oleh Big Four, dengan ratusan ribu karyawan mereka, memberikan contoh bagi bisnis di seluruh dunia.
Sekarang, mereka menyukai apa yang sering disebut pemain industri teknologi sebagai gelombang ketiga AI: AI Agen. Ini berkisar pada sistem cerdas, atau “agen,” yang dapat menyelesaikan tugas atau membuat keputusan tanpa input manusia. Di mana AI Chatbots hanya menanggapi pertanyaan, agen AI dapat mengambil tindakan.
Minggu lalu, Deloitte Dan EY mengumumkan platform AI agen baru, keduanya dibangun dalam kolaborasi dengan NVIDIA.
Platform Deloitte, Zora AI, memberi klien pilihan “pekerja digital cerdas” atau agen yang dapat memahami, alasan, dan bertindak untuk menyelesaikan tugas secara mandiri, kata Deloitte dalam siaran pers.
Platform akan bertindak sebagai “tenaga kerja digital untuk mengubah cara kerja dilakukan,” kata Deloitte.
Tim keuangan Deloitte sudah menggunakan platform, dan perusahaan konsultan berencana untuk memberikan ribuan karyawan akses ke Zora AI pada akhir tahun.
Agen Zora AI akan Mendukung karyawan Deloitte dengan tugas keuanganseperti pengeluaran dan manajemen faktur, analisis tren penjualan dan kinerja, dan optimalisasi persyaratan modal kerja. Platform akan diperluas untuk mendukung fungsi lain termasuk pengadaan, penjualan dan pemasaran, dan layanan pelanggan.
Pada hari yang sama, Ey memperkenalkan platform agen Ey.ai, platform AI agen yang awalnya akan digunakan oleh 80.000 pekerja dari divisi pajak perusahaan. Mereka akan memiliki akses ke 150 agen pajak yang akan membantu tugas -tugas seperti pengumpulan data, analisis dokumen dan tinjauan, dan pendapatan dan kepatuhan pajak tidak langsung.
‘Membebaskan ribuan jam’
Deloitte dan Ey menggembar -gemborkan bahwa agen AI akan bermanfaat bagi pekerja dan transformatif di tempat kerja.
Jason Girzadas, CEO Deloitte AS, mengatakan Agen AI mewakili awal “era perusahaan otonom” dan akan mengubah model kerja dan bisnis.
Perusahaan mengatakan Zora AI akan mengurangi biaya tim keuangan sebesar 25%, meningkatkan produktivitas sebesar 40%, dan “membebaskan ribuan jam upaya setahun.”
Raj Sharma, mitra pengelola global EY untuk pertumbuhan dan inovasi, juga memuji potensi agen AI dalam siaran pers, mengatakan bahwa itu adalah “secara fundamental mengubah operasi bisnis.”
Memiliki wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang diberikan oleh teknologi semacam ini “akan berdampak apakah bisnis berhasil atau tertinggal,” kata Sharma.
Gabungan tenaga kerja profesional pajak dan agen AI ini akan bertujuan untuk melampaui 3 juta kasus kepatuhan pajak dan mendefinisikan kembali lebih dari 30 juta proses pajak pada tahun berikutnya.
EY mengatakan kepada BI bahwa pengujian sebelumnya dengan model pajak EY menunjukkan peningkatan kualitas jawaban, mencapai akurasi 86% dibandingkan dengan model generik.
Mengubah Model Bisnis
Sebelum mencapai potensi transformasional yang luas yang akan diberikan oleh para pendukung yang akan diberikan oleh agen AI, perusahaan besar dan bisnis lainnya harus berolahraga terlebih dahulu bagaimana mengelola Kelas digital pekerja baru dan cara terbaik untuk mengintegrasikan solusi baru ke dalam model bisnis mereka.
Di Forum Ekonomi Dunia Pada bulan Januari, Sharma EY mengatakan kepada BI bahwa kekuatan agen AI memaksa perusahaan untuk mempertimbangkan kembali model komersialnya.
Alih-alih menagih klien berdasarkan jam dan sumber daya yang mungkin dihabiskan Ey untuk suatu proyek, Sharma mengatakan agen AI dapat meminta pendekatan “layanan-sebagai-software” di mana klien membayar berdasarkan hasil.
Deloitte tidak menanggapi pertanyaan BI tentang bagaimana agen akan mempengaruhi tenaga kerjanya. Di panel hari Rabu di Konferensi GTC NVIDIA Tentang memberdayakan tenaga kerja federal dengan AI, kepala sekolah Deloitte Jillian Wanner mengatakan industri konsultasi secara keseluruhan sedang “terganggu” di tengah transformasi AI.
“Tidak dapat lagi diterima di Deloitte untuk tidak mengambil pola pikir pertama teknik,” Wanner, yang membantu memimpin pengembangan staf AI di Deloitte, mengatakan. Saat industri bergeser, karyawan Deloitte perlu bertindak sebagai “teknolog dan insinyur terlebih dahulu,” dan “konsultan kedua.”
David Rowlands, kepala global AI KPMG, mengatakan kepada BI bahwa perusahaan itu menenun agen AI ke cara memberikan layanan untuk klienmenggunakan mereka sebagai “rekan satu tim digital inovatif yang bekerja sama dengan orang-orang brilian kami dalam audit, pajak, dan penasehat.”
David Rowlands adalah kepala global AI KPMG. Kpmg
Rowlands mengatakan itu Kpmg bekerja dengan mitra teknologinya untuk menciptakan solusi agen di sekitar layanan pelanggan, kualitas, wawasan, pelaporan, jaminan, dan efisiensi.
“Segera kita akan bekerja berdampingan dengan tenaga kerja agen yang terlatih, cepat, rata dengan kecerdasan-IQ dan EQ – salah satu yang mengabaikan silo, perbatasan, politik dan tidak pernah tidur, “seorang juru bicara KPMG menambahkan.
PWC juga bekerja untuk menetapkan bagaimana AI agen cocok dengan operasi perusahaan. Umang Paw, chief technology officer PWC UK, mengatakan kepada BI bahwa fokusnya adalah bagaimana ia dapat “meningkatkan efisiensi operasional, mengubah pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan dan profitabilitas pendapatan.”
PAW menambahkan bahwa PWC menasihati klien tentang “dampak transformatif” dari AI agen pada tenaga kerja mereka dan mengatakan bahwa “kepercayaan, AI yang bertanggung jawab dan kontrol terkait dibangun sejak awal.”
Secara internal, perusahaan telah membangun dan mengerahkan agen “untuk konsumsi data, investigasi dan pembersihan” dan memiliki “kerangka kerja agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang canggih,” kata Bivek Sharma, kepala petugas AI PWC.
Punya tip? Hubungi reporter ini melalui email di pthompson@businessinsider.com atau sinyal di Polly_thompson.89. Gunakan alamat email pribadi dan perangkat non -bajingan; Inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.
