Research CX Trends 2025 mengungkapkan tren perilaku konsumen untuk tahun ini
Ringkasan
CX Trends 2025 Research mengungkapkan bahwa konsumen membeli lebih banyak online untuk kenyamanan dan biaya. Personalisasi dan akan secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian.
Konsumen telah semakin dibeli di toko dan pasar online dan lebih sedikit memilih toko fisik, menurut survei Tren CX 2025dilakukan oleh Octadesk, platform layanan LWSA, dalam kemitraan dengan Opinion Box.
Menurut survei, 64% responden mengungkapkan preferensi untuk toko fisik – 3 poin persentase kurang dari yang ada dalam edisi tahun lalu dari studi yang sama. Pencarian untuk pembelian di situs web dan toko online mencapai 77% konsumen. Juga, di antara yang disurvei, 43% juga mengatakan berbelanja dengan aplikasi dari toko dan 15% mengatakan mereka membeli melalui jejaring sosial, seperti WhatsApp dan Instagram.
Kenyamanan dan biaya mendorong preferensi konsumen ini untuk online. Menurut penelitian ini, di antara alasan pembelian online adalah pengiriman gratis (62%), kualitas produk atau layanan (56%) dan harga rendah (53%). Saluran pembelian utama termasuk toko online (68%), pasar (66%), WhatsApp (30%) dan Instagram (28%).
Kustomisasi pesan mempengaruhi pembelian
Selain pengiriman gratis dan kenyamanan, hiperpersonalisasi dan kecerdasan buatan (AI) mempengaruhi 6 per 10 keputusan produk atau layanan pembelian. Dalam 12 bulan terakhir, 68% konsumen telah menyoroti kustomisasi dalam layanan sebagai faktor keputusan, sementara 50% menunjukkan bahwa mereka memiliki pengalaman dengan AI ketika melakukan pembelian – pertumbuhan 8 poin persentase dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
Selain itu, 35% responden mengatakan mereka telah mengalami rekomendasi yang dipersonalisasi melalui AI tentang pembelian produk atau perekrutan layanan mereka.
“Saat ini, selain kualitas atau efisiensi, konsumen menginginkan pengalaman yang memahami dan terhubung dengan kebutuhan mereka. Teknologi harus digunakan sebagai sekutu untuk meningkatkan layanan manusia, dan tidak menggantikannya. Kombinasi ini menciptakan pengalaman yang benar -benar membuat perbedaan bagi pelanggan dan membawa peluang untuk meningkatkan pendapatan bagi perusahaan,” kata Rodrigo Ricco, pendiri dan Direktur Jenderal Octadesk.
Tren CX 2025 diadakan oleh Octadesk dalam kemitraan dengan Opinion Box, didukung oleh Vindi, Locaweb, Moskit, Bling dan Kinghost, dan mendengarkan lebih dari 2.000 konsumen secara online selama 16 tahun dari seluruh Brasil dan semua kelas sosial. Margin pencarian penelitian adalah 2,2 poin persentase.
Ini menginspirasi transformasi di dunia kerja, bisnis, masyarakat. Ini adalah pembuatan Badan Kompas, Konten, dan Koneksi.
Source link
