Orang Kanada terjebak selama 3 hari mencoba pulang dari Meksiko: ‘Ini konyol’

Liburan impian di Meksiko berubah menjadi situasi mimpi buruk bagi lebih dari 100 pelancong Kanada, yang menghabiskan tiga hari dikocok di antara resor dan bandara – dan mengatakan mereka menerima nol komunikasi dari maskapai mereka.

Warga Calgary Bryce Drohan seharusnya terbang pulang pada hari Sabtu dari TulumDi mana WestJet diluncurkan penerbangan mingguan ke kota resor Selatan Cancun di Maya Riviera tahun lalu.

Itu tidak terjadi.

“Singkat cerita, penerbangan kami Sabtu rupanya memiliki masalah hidrolik di sisi kanan pesawat,” kata Drohan, menjelaskan keberangkatan itu terus ditunda sampai 14 jam kemudian, seluruh penerbangan dibatalkan.

Semua orang naik ke tiga bus dan dikirim 80 kilometer ke utara ke kompleks resor Barcelo.

“Ini properti besar. Itu kekacauan mutlak ketika kami tiba di sini, mereka tidak siap untuk kita. Mereka tidak tahu apa yang sedang terjadi.”

Terlepas dari kebingungan, Drohan mengatakan staf resor melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi kedatangan yang tidak terduga hampir 200 orang.

“Pada saat itu, kami masih belum memiliki komunikasi dari WestJet melalui teks, email, panggilan telepon.”

Pada hari Minggu, para penumpang kembali ke bus dan berkendara satu setengah jam kembali ke bandara Tulum, di mana Drohan mengatakan mereka semua check -in.

Tapi kemudian, setelah naik ke pesawat dan menunggu sekitar 45 menit, penumpang melihat keluar jendela melihat kru darat menurunkan barang bawaan mereka.

Dia mengatakan pilot kemudian mengumumkan saat bersiap -siap untuk lepas landas, mereka menemukan masalah mekanis masih belum terselesaikan dan tidak jelas apakah bandara kecil masih akan memiliki staf yang sedang shift ketika pesawat akhirnya siap untuk pergi.

“Pilot memberi tahu kami bahwa dia harus berdebat dengan bandara Tulum karena mereka ingin kami tidur di pesawat semalam. Tidak ada makanan, tidak ada air di pesawat,” kata Drohan.

Kemudian, penumpang menjalani pengulangan hari sebelumnya – dan lagi, kata Drohan tanpa komunikasi dari maskapai mereka.

“Akhirnya kami kembali ke bus, mengangkut yang lain – kira -kira satu setengah jam kembali ke Barcelo – tempat yang sama kami kurang dari 18 jam sebelumnya. Sekali lagi, tidak ada informasi,” katanya, menambahkan tidak ada pejabat yang tampaknya dapat memberikan jawaban yang jelas kapan mereka akan pulang.

“Saya merasa bahwa saya tidak dapat mengandalkan WestJet dan bahwa mereka tidak benar -benar memiliki minat untuk merawat klien mereka,” kata Drohan pada hari Senin ketika naik bus kembali ke bandara, berusaha untuk pergi untuk ketiga kalinya.

“Mereka hanya menginginkan uang kami dan begitu mereka mendapatkannya, maka itu adalah masalah pihak ketiga dan mereka semua berdebat satu sama lain. Awak darat menyalahkan Westjet, Westjet menyalahkan kru darat dan Nexus menyalahkan semua orang dan staf hotel hanya menjadi sangat keren dan berusaha membantu kita semua keluar.”

Drohan mengatakan banyak penumpang bergabung dengan obrolan kelompok dan telah menyatakan keprihatinan mulai dari upah yang hilang karena pekerjaan yang hilang, hingga rendah pada hal -hal seperti obat dan popok untuk anak -anak.

“Ini bukan bagaimana perusahaan Kanada harus memperlakukan orang Kanada, terutama saat ini. Kami sudah cukup di piring kami. Kami hanya ingin liburan, kami semua membayar banyak uang.”

Drohan mengatakan dia memahami hal yang tidak terduga dapat terjadi tetapi terutama kecewa pada bagaimana WestJet menangani situasi tersebut.

“Saya bisa mendapatkan penundaan. Saya benar -benar mengerti itu. Saya mengerti masalah mekanis. Saya mengerti waktu bandara. Tapi hal terbesar saya bukan komunikasi. Seperti benar -benar? Anda hanya berharap kami hanya mencari tahu hal ini sendiri? Bagaimana itu masuk akal?”

Gábor Lukács yang merupakan advokat hak penumpang udara Kanada dan presiden hak penumpang udara, mengatakan pemerintah federal gagal meminta pertanggungjawaban maskapai penerbangan dalam kasus -kasus seperti ini dan menegakkan hukum.

“Cara pemerintah saat ini berperilaku secara tidak langsung mendorong jenis perilaku perusahaan yang lusuh ini karena jauh lebih ekonomis, jauh lebih murah bagi WestJet untuk melanggar hukum daripada mematuhi itu,” kata Lukács.

Dia mengatakan jika masalah ini memang masalah mekanis, minimum maskapai berutang penumpang – selain makanan dan akomodasi – adalah memesan ulang penumpang baik di penerbangan lain, dengan maskapai penerbangan mitra dalam waktu sembilan jam dari waktu keberangkatan asli, atau membeli tiket penumpang mereka dengan maskapai pesaing.

Lukács mengatakan sebagai berdiri, lebih menguntungkan bagi WestJet-yang telah dimiliki oleh perusahaan ekuitas swasta yang berbasis di Toronto Onex Corporation sejak 2019-untuk meninggalkan penumpang mereka di Meksiko selama tiga hari dan membawanya pulang pada akhirnya, daripada mematuhi hukum dan membelinya tiket di maskapai lain.

“WestJet telah secara sistematis menolak untuk memesan ulang penumpang di maskapai pesaing. Itulah sebabnya kami ada di sini,” kata Lukács. “Hak itu, yang jelas diartikulasikan dalam peraturan perlindungan penumpang udara, tidak ditegakkan oleh pemerintah federal.”

“Ini adalah masalah sistemik yang berakar pada kegagalan pemerintah federal untuk benar -benar memerintah, untuk benar -benar menegakkan hukum sebagaimana tertulis.”

DROHAN mengatakan pada hari Senin dia merasa tidak berdaya dan ditinggalkan.

“Aku sudah cukup dengan alasan dan sayangnya tidak ada yang bisa kita lakukan. Maksudku, kita berada di Meksiko – jika kamu mulai kehilangan keren, kamu mungkin akan berakhir dalam situasi yang lebih buruk.”

WS4222 dari Tulum ke Calgary ditunda lagi pada Senin sore, tetapi lepas landas setelah sekitar 45 menit. Itu dijadwalkan mendarat di Calgary sekitar jam 10 malam

Global News telah menjangkau WestJet dan Badan Transportasi Kanada untuk wawancara tentang situasi tersebut.

WestJet mengatakan akan mengeluarkan pernyataan tertulis alih -alih menjawab pertanyaan. Kisah ini akan diperbarui saat itu diterima.

& Salin 2025 Global News, sebuah divisi dari Corus Entertainment Inc.