Keluarga Mengingat Penyakit Cancun, Penghapusan dari Penerbangan Westjet

Keluarga Saskatoon mengatakan perjalanan mereka ke Meksiko berakhir dengan mereka menyerap jauh lebih dari sekedar matahari.

Brette Cowen dan Andrew Hoffman sedang berlibur di Cancun dengan anak mereka Lennox ketika mereka jatuh sakit dengan dugaan keracunan makanan parah, menyebabkan mereka dikeluarkan dari mereka WestJet Penerbangan pulang, kata mereka.

“Saya tidak berpikir kami menyadari betapa sakitnya kami sampai kami benar -benar naik pesawat, dan kami tidak bisa berfungsi,” kata Cowen. “Ada titik di mana kami adalah salah satu keluarga pertama yang naik karena kami memiliki anak sehingga Anda dapat naik lebih cepat.

“Jadi, kami duduk di pesawat, Lennox dan saya hanya muntah dalam apa pun yang kami miliki, hanya cangkir dan tas. Mereka akhirnya berkata, seperti, Anda tahu, kami tidak bisa membiarkan Anda terbang, Anda terlalu sakit. Dan … pada saat itu, saya tidak bisa bicara. Saya seperti di dalam dan keluar dari kesadaran.”

Cowen dan Hoffman, yang memesan perjalanan mereka melalui liburan berjemur, mengklaim bahwa mereka diberitahu bahwa mereka dapat menemui dokter kemudian di hotel tempat mereka tinggal, sesuatu yang tidak bisa mereka tunggu karena penyakit mereka memburuk.

“Mereka akhirnya berkata. ‘Kamu akan kembali ke hotel dan menemui dokter di hotel,’ dan berkata bahwa bus akan ada di sini, apa, 30 hingga 45 menit?” kata Cowen. “Dan kemudian setengah jam lagi di bus ke hotel. Itu tidak masuk akal, karena kita sudah memeriksa, kita akan pulang, dan seperti, berdasarkan kondisinya, kita tidak bisa menunggu lama untuk mendapatkan bantuan, jadi kita terus mengatakan, seperti, ‘Tidak, tidak, kita butuh bantuan sekarang.'”

“Mereka memberi tahu kami bahwa kami tidak boleh pergi ke rumah sakit,” kata Hoffman. “Mereka bilang tidak ada yang suka menyimpan kami di sana tetapi Anda harus tinggal dan tidak pergi ke rumah sakit, dan itu masih akan menjadi setengah jam sampai bus tiba di sini, kan?”

“Sementara itu kami benar -benar harus memeriksa denyut nadi Lennox untuk melihat apakah dia masih hidup,” katanya. “Saya pikir kami akan mati di sana, jujur ​​kepada Tuhan, saya pikir salah satu dari kami tidak akan berhasil.”

Keluarga akhirnya mendapatkan perawatan di rumah sakit sendiri dan bisa mendapatkan penerbangan pulang dua hari kemudian. Mereka sedang menyelidiki tindakan apa yang dapat diambil terhadap maskapai penerbangan atas penanganan situasi mereka, dan secara aktif bekerja dengan penyedia asuransi mereka untuk menutupi beberapa hutang yang terjadi selama masa tinggal yang diperpanjang di Meksiko.

Pakar hak penumpang udara mengatakan sementara apa yang diizinkan WestJet diizinkan, itu tidak terlalu sopan kepada keluarga yang sakit.

“Berdasarkan apa yang digambarkan oleh penumpang, apa yang saya pahami, mereka sangat sakit,” kata Presiden Hak Penumpang Udara Gabor Lukacs. “Jadi saya tidak bisa menyalahkan maskapai dalam kasus khusus ini untuk melakukan panggilan yang tepat untuk mengatakan, ‘Anda terlalu sakit untuk terbang.’

“Dalam hal ini, cukup jelas bahwa Westjet melakukan hal yang benar dengan menghapus penumpang. Di mana mereka mungkin telah keliru tidak cukup melakukan cukup bagi para penumpang yang sakit untuk memastikan mereka mendapatkan perawatan. Dan itu lebih merupakan kebingungan moral daripada yang sah.”

Sunwing menanggapi permintaan berita global untuk memberikan komentar dengan pernyataan berikut:

“Kami dapat mengkonfirmasi bahwa Sunwing Vacations menerima penyelidikan pasca-perjalanan mengenai insiden yang dimaksud,” bunyi pernyataan itu. “Pertama dan terutama, kesehatan dan keselamatan pelanggan kami sangat penting selama perjalanan liburan mereka, dan kami dengan tulus menyesal mendengar bahwa pelanggan jatuh sakit selama liburan mereka di Meksiko dan kemudian tidak dapat pulang ke rumah dengan jadwal penerbangan kembali WestJet yang dijadwalkan.

“Setelah Deplaning di Cancun, mitra dalam destinasi kami menawarkan bantuan pelanggan di bandara, dan mereka akhirnya memutuskan untuk mencari bantuan medis di rumah sakit setempat daripada dengan dokter bandara. Tim tujuan kami juga berhubungan dengan agen perjalanan mereka yang menangani pemesanan liburan untuk memeriksa kemajuan mereka, termasuk ketika mereka dibersihkan untuk perjalanan. Kami memahami pelanggan membuat pengaturan perjalanan mereka sendiri untuk pulang ke rumah sakit.

“Sekali lagi, kami menyesal mendengar bahwa pelanggan menjadi sakit saat berlibur dan berharap mereka telah pulih sepenuhnya dari insiden yang tidak menguntungkan ini.”

Sementara dia meragukan konsekuensi hukum apa pun akan dirasakan oleh maskapai penerbangan, Lukacs berharap mereka tahu ceritanya bisa lebih positif.

“Kisah yang seharusnya kita miliki adalah, Anda tahu, penumpang jatuh sakit dan kemudian karyawan maskapai keluar dari jalan mereka untuk membawa mereka ke rumah sakit,” kata Lukacs. “Itu akan menjadi PR yang jauh lebih baik, lebih baik.

“Saya berharap cerita ini akan menciptakan akuntabilitas moral.”

& Salin 2025 Global News, sebuah divisi dari Corus Entertainment Inc.