A Kantor Layanan Pelanggan Jaminan Sosial Di Wisconsin memotong lebih dari 58% pekerjanya dalam beberapa minggu mendatang. Ini adalah salah satu dari 41 kantor lapangan di mana staf dikurangi lebih dari seperempat karena pemotongan anggaran Trump.
Itu lebih sedikit orang untuk menjawab telepon, menangani janji temu langsung, dan memproses dokumen pada saat pensiunan membanjiri telepon agensi dan mengunjungi kantor-kantor berbondong-bondong karena kekhawatiran bahwa upaya penghematan biaya Gedung Putih akan membahayakan manfaatnya.
Business Insider memperoleh dan melihat daftar kantor, yang ada di situs web Administrasi Jaminan Sosial pada hari Minggu tetapi tidak lagi terlihat. SSA memiliki lebih dari 1.000 lokasi, tetapi Gedung Putih Doge Komisi berencana untuk menutup lebih dari 25 dari mereka. Sudah sekitar 6 juta senior berjarak 45 mil atau lebih dari satu.
“Saat -saat ketika Anda harus pergi ke Kantor Jaminan Sosial adalah ketika, seringkali, sesuatu yang benar -benar buruk telah terjadi pada Anda,” Bill Sweeney, wakil presiden senior AARP untuk urusan pemerintah, kepada BI. Nirlaba juga melaporkan volume panggilan rekor dari orang Amerika yang lebih tua khawatir tentang pemeriksaan bulanan mereka.
Staffing pendek di kantor lapangan hadir di samping perubahan besar untuk Jaminan Sosial. Sesuai dengan tujuan pemotongan biaya pemerintahan Trump untuk lembaga federal, SSA mengumumkan akan memotong 7.000 karyawan dari total 57.000-yang akan menempatkan tenaga kerja jaminan sosial pada titik terendah bersejarah. Persyaratan identifikasi langsung baru memiliki kantor yang menguatkan untuk masuknya pengunjung yang curam. Pada 9 April, sembilan kantor lapangan Juga telah kembali ke layanan telepon saja, tetapi lokasi-lokasi itu tampaknya tidak memiliki tumpang tindih langsung dengan kantor yang menghadapi pengurangan staf 25% atau lebih.
SSA sebelumnya memberi tahu BI bahwa yang baru Kembali ke kantor Mandat akan membantu meringankan tantangan layanan pelanggan. Pemerintahan Trump mengatakan kepada perubahan BI di SSA adalah karena presiden adalah “pelayan yang bertanggung jawab” dari dolar pembayar pajak. Trump mengatakan kebijakan baru bahwa SSA akan meringankan Manfaat penipuanyang membentuk 0,84% Dari total pembayaran yang tidak tepat antara tahun fiskal 2015 dan 2022, sesuai kantor inspektur jenderal SSA. Dia telah mengatakan bahwa dia tidak akan memotong manfaat.
“Kehilangan staf kantor lapangan yang tidak perlu akan memberikan tekanan beban kerja yang lebih besar pada karyawan yang tersisa, yang selanjutnya akan menekan moral dan kemungkinan mendorong lebih banyak karyawan untuk pergi, dan sebagainya,” kata Rich Couture, juru bicara Komite Umum SSA pekerja federal, mengatakan kepada BI. “Gesekan yang tinggi akan menyebabkan waktu tunggu yang lebih tinggi dan memproses penundaan penerima manfaat, dan akan meningkatkan risiko penutupan kantor lapangan karena kurangnya staf.”
Upaya pengurangan staf juga berarti karyawan yang tetap di agensi diminta untuk mempertimbangkan penugasan kembali secara sukarela untuk posisi “misi kritis” di kantor lapangan dan pusat panggilan. Pada 3 April, karyawan menerima email dari departemen sumber daya manusia di SSA. Email, yang dilihat oleh BI, mengatakan staf memiliki hingga 7 April untuk menjadi sukarelawan: “Lebih dari 1.000 rekan Anda telah melangkah untuk mendukung misi kami – tetapi kami membutuhkan lebih banyak dari Anda untuk bergabung dengan mereka.” Belum jelas berapa banyak karyawan yang menerima tawaran atau posisi apa yang akan mereka isi.
Staf rendah menyebabkan kecemasan bagi penerima manfaat
Saat staf kantor lapangan jatuh, Permintaan untuk layanan SSA – atau keinginan untuk memastikan manfaatnya aman – telah dipegang di antara beberapa penerima. Agensi telah melihat panggilan hariannya naik 50.000 dari Februari hingga Maret, dan tingkat sibuk agen, yang melacak berapa banyak penelepon yang mendengar pesan pemutusan yang direkam sebelumnya ketika mereka menginginkan perwakilan, telah meroket. Dalam pertemuan agen 28 Maret yang dibagikan secara publik, seorang pekerja operasi jaminan sosial mengatakan 665.000 orang mengunjungi kantor lapangan seminggu sebelumnya – masuknya “signifikan” berpotensi penerima yang peduli. Pemadaman situs web yang berulang juga menyulitkan penerima manfaat untuk mendapatkan bantuan.
Bagi para manula, ini berarti skenario ayam dan telur: kekhawatiran tentang Jaminan Sosial membuat mereka lebih banyak menelepon dan muncul lebih banyak, berpotensi mengarah ke lebih banyak pekerjaan untuk tenaga kerja yang semakin menipis. Itu bisa memperburuk kecemasan di sekitar.
Ketika mengunjungi kantor lapangan, orang -orang “sudah stres,” kata Sweeney.
“Harus menghabiskan waktu berjam -jam berkelahi dengan telepon dan harus berkendara jauh ke kantor hanya untuk membuktikan hal -hal yang dapat Anda buktikan melalui telepon – itu hanya menambah banyak penghinaan pada cedera di sini.”
Punya tip? Hubungi wartawan ini melalui sinyal di Alliekelly.10 dan Julianakaplan.33, atau email di allisonkelly@insider.com Dan jkaplan@businessinsider.com. Gunakan alamat email pribadi dan perangkat non -bajingan; Inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.
