Printer mencetak, dan untuk melakukannya, seseorang membutuhkan kartrid tinta. Kartrid ini dapat kehabisan tinta dan perlu diisi ulang dari waktu ke waktu. Kedengarannya tidak cukup tidak benar? Jauh dari itu, sebenarnya, seiring berkali-kali, pembuat printer seperti HP dan Canon telah menemukan diri mereka di tengah kontroversi besar dengan tuduhan memblokir penggunaan kartrid pihak ketiga.
Misalnya, pada tahun 2016, HP seharusnya memblokir printernya dengan kartrid non-HP dengan Kesalahan pra-diprogrammeskipun itu mengubah sikapnya segerasetidaknya untuk saat ini, setelah media seperti Neowin mulai melaporkannya.
Demikian pula, pada tahun 2021, Canon dipukul dengan gugatan dengan tuduhan bahwa printer all-in-one perusahaan itu Menonaktifkan pemindaian juga Ketika kartrid kehabisan tinta.
Penggunaan aksesori non-resmi pihak ketiga belum menjadi masalah bagi saudara tetapi laporan baru-baru ini menunjukkan bahwa segalanya berubah menjadi lebih buruk.
Keluhan pengguna terbaru, seperti dari pengguna reddit 20Faktorial, menunjukkan bahwa pembaruan firmware W1.56 tampaknya dibapit fitur pendaftaran warna otomatis pada printer laser warna MFC-L3750CDW. Dan seorang agen layanan pelanggan saudara tampaknya bahkan mengkonfirmasi bahwa “printer tidak berfungsi tanpa toner asli.”
Beberapa pengguna lain juga memiliki pengalaman serupa. Saudara telah membantah salah satu dari tuduhan yang menyatakan bahwa ini adalah “klaim palsu” dan bahwa itu tidak “sengaja menurunkan kualitas cetak berdasarkan apakah seorang saudara lelaki asli atau kartrid tinta/ toner non-genuin digunakan”.
Dalam sebuah pernyataan kepada ARS Technica, saudara dikatakan:
Kami mengetahui klaim palsu terbaru yang menunjukkan bahwa pembaruan firmware saudara mungkin telah membatasi penggunaan kartrid tinta pihak ketiga. Harap yakinkan bahwa pembaruan firmware saudara tidak memblokir penggunaan tinta pihak ketiga di mesin kami.
Printer saudara tidak sengaja menurunkan kualitas cetak berdasarkan apakah cartridge tinta/ toner asli atau non-genuine digunakan. Brother tidak dapat memverifikasi kualitas pencetakan yang akan terjadi saat menggunakan pihak ketiga yang kompatibel dengan printer saudara.
[We are] Secara aktif membahas sumber klaim palsu ini untuk memastikan informasi yang akurat tersedia untuk pelanggan kami.
Brother memang membuat titik yang adil bahwa ia tidak dapat menjamin kualitas aksesori non-saudara. Sangat mungkin bahwa firmware memang menyebabkan masalah seperti itu tetapi mungkin secara tidak sengaja. Dalam hal ini, perusahaan harus menyelidiki kontrol kualitas firmware sebelum mendorong mereka keluar.
